FAQ

Questions fréquentes

Commande & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison standard est estimée entre 3 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Une livraison express est disponible à la commande.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui — la livraison est offerte pour toute commande à partir de 80€. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent selon votre mode de livraison choisi.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour localiser votre commande en temps réel.

Produits

Vos lunettes sont-elles compatibles avec des verres correcteurs ?
La majorité de nos modèles sont compatibles avec des verres correcteurs. Cela est précisé sur chaque fiche produit. Rapprochez-vous de votre opticien pour la pose des verres.

Quelle protection UV offrent vos lunettes ?
Toutes nos lunettes de soleil sont équipées de verres à protection UV400, assurant une protection totale contre les rayons UVA et UVB.

Comment entretenir mes lunettes Lumine Co ?
Essuyez vos verres avec le chiffon microfibre fourni. Évitez les produits chimiques agressifs. Rangez vos lunettes dans l'étui fourni pour les protéger des chocs et rayures.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner mes lunettes si elles ne me conviennent pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu'il soit non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à contact@lumineco.fr avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans la procédure et vous enverrons les instructions de retour.

Dans quel délai suis-je remboursée ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Compte & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invitée. Créer un compte vous permet cependant de suivre vos commandes, accéder à votre historique et profiter d'avantages exclusifs.

Une question non listée ici ? Contactez-nous — nous répondons sous 24h.